Dalam rangka memperingati usia ke-31, PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) menegaskan semangat "Melayani Sepenuh Hati" sebagai dedikasi mereka untuk memberikan pengalaman yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi masyarakat Indonesia, terutama di era teknologi modern ini. Direktur utama Telkomsel, Nugroho, mengungkapkan rasa syukur dan apresiasi terhadap kepercayaan pelanggan yang terus menguat, yang menurutnya menjadi faktor utama Telkomsel bisa terus berkembang sebagai pemimpin di industri telekomunikasi digital di Indonesia.
Nugroho menyatakan bahwa di usia yang ke-31 ini, Telkomsel terus melakukan refleksi guna mendorong inovasi agar layanan mereka tetap relevan dan dapat memberi manfaat nyata. "Pendekatan berpusat pada pelanggan dengan empati di era transformasi digital dan kecerdasan buatan (AI) adalah kunci," tuturnya, menegaskan bahwa setiap solusi yang dihadirkan harus mampu memberikan kemudahan, rasa aman, serta dukungan bagi pelanggan dalam keseharian mereka.
Selama 31 tahun melayani masyarakat Indonesia, perjalanan Telkomsel mencerminkan kemampuan beradaptasi yang luar biasa, mulai dari meluncurkan kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997, hingga kehadiran teknologi 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G. Transformasi ini diperkuat melalui pengembangan broadband dan teknologi 5G, aplikasi MyTelkomsel, serta integrasi IndiHome dalam segmen B2C, bertujuan membangun ekosistem digital yang terintegrasi.
Telkomsel juga telah memanfaatkan AI untuk meningkatkan kualitas layanan dengan Autonomous Network dan asisten virtual Veronika yang mampu mempercepat respons serta menghadirkan pengalaman yang lebih personal. Di bawah kolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence (INA AI), Telkomsel menghadirkan Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel, menawarkan solusi pembelajaran berbasis AI yang interaktif untuk keluarga Indonesia, didukung jaringan 5G di 107 kota/kabupaten dengan 6.380 BTS 5G.
Selain itu, Telkomsel menjalankan komitmen keberlanjutan lewat BTS Green, di mana lebih dari 360 BTS memanfaatkan energi terbarukan dan mengelola limbah elektronik dengan metode reuse dan recycle. Sebagai tambahan, melalui program CSR seperti NextDev, sebuah program inkubasi untuk ekosistem startup digital, Telkomsel mendukung ribuan talenta dan memperkuat ekosistem inovasi digital di Indonesia.
Di tengah krisis, Telkomsel memastikan konektivitas tetap terjaga, termasuk dengan mempercepat pemulihan jaringan paska bencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025. Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024-2025, Telkomsel berkontribusi Rp36,972 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO & Jastel, pajak, serta dividen, serta mendukung penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung dan tidak langsung.
Komitmen Telkomsel ini lebih dari sekadar komersial; telkom juga memperluas jangkauan layanan hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari misinya untuk memastikan akses digital yang merata dan inklusif bagi seluruh warga Indonesia. Fokus kepada keunggulan pengalaman pelanggan atau CX Excellence, Telkomsel memastikan layanan hadir tepat saat dibutuhkan dan memberikan rasa aman bagi pelanggan.
Dedikasi ini juga diperkuat dengan berbagai penghargaan global untuk kualitas jaringan dan layanan, termasuk GSMA Global Mobile (GLOMO) Awards, World Communication Awards, Global Telecom Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, serta Gartner Marketing & Communications Awards. Dalam rangka ulang tahun ke-31, Telkomsel menggelar program spesial "Surprise Deal" bagi pelanggan SIMPATI mulai 26-28 Mei 2026.
Program ini menawarkan dua paket utama: 31 GB untuk 3 hari dengan harga Rp31 ribu dan 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu, yang bisa diakses melalui MyTelkomsel, tsel.id/surprise, dan *363*70#. "Dalam usianya yang ke-31, kami berharap Telkomsel semakin matang dan memperkuat perannya dalam mendukung kemajuan Indonesia," ungkap Nugroho, berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan demi masa depan yang lebih gemilang.